Kebijakan Privasi
Dokumen ini menetapkan Kebijakan Privasi Swiss-Belhotel Group (kebijakan privasi) dan akan menjawab pertanyaan Anda mengenai bagaimana kami menghormati dan memperlakukan informasi yang Anda berikan kepada kami. Swiss-Belhotel Group terdiri dari Swiss-Belhotel International Limited Unit 904, 9/F AXA Centre 151-159 Gloucester Road, Wanchai, Hong Kong dan Swiss-Belhotel International UK Limited Suite 250, 162-168 Regent Street, London W1B 5TD, Inggris Raya.
Pengumpulan Informasi Pribadi
Ada dua kategori informasi yang kami kumpulkan:
Informasi Umum: Informasi Umum adalah data anonim yang kami gunakan untuk menganalisis tren, mengumpulkan informasi demografis umum untuk penggunaan umum, dan membantu kami memahami kebutuhan dan keinginan Anda sehingga kami dapat meningkatkan kualitas masa inap Anda bersama kami. Informasi umum meliputi jumlah kamar yang dipesan dan digunakan, jenis kelamin tamu, usia, asal tamu, tarif kamar, dll.
Informasi Pribadi: Informasi Pribadi adalah informasi apa pun yang mengidentifikasi Anda secara pribadi.
Saat Anda melakukan reservasi atau sekadar check-in, kami akan meminta data pribadi seperti nama, alamat rumah, nomor telepon kantor, dan cara pembayaran tagihan. Kami juga akan mengambil salinan SIM atau Paspor Anda. Kami juga dapat memperoleh informasi dari kartu kredit Anda, baik preferensi kamar, disabilitas, maupun informasi gaya hidup lainnya. Informasi Pribadi juga dapat dikumpulkan dari informasi yang Anda berikan kepada kami jika Anda mengikuti kompetisi yang diselenggarakan oleh atau atas nama Swiss-Belhotel, atau jika Anda menjawab survei yang diselenggarakan oleh atau atas nama Swiss-Belhotel.
Kami juga dapat mengumpulkan Informasi Pribadi tertentu jika hukum mengharuskan kami untuk mengumpulkannya atau menerimanya dari sumber lain.
Informasi Sensitif
Terkait informasi sensitif, Swiss-Belhotel akan mengambil tindakan pencegahan yang lebih ketat terkait siapa yang memiliki akses dan untuk apa informasi tersebut digunakan. Secara umum, kecuali sebagaimana dinyatakan dalam kebijakan privasi ini, informasi sensitif tidak akan digunakan atau diungkapkan untuk tujuan selain tujuan pengumpulannya tanpa persetujuan Anda. Jika kami mengumpulkan informasi sensitif dari Anda, kami akan mengungkapkan alasan permintaan tersebut. Jika kami akan mengungkapkannya kepada entitas di luar Swiss-Belhotel Group (termasuk perusahaan asosiasi dan kontraktor keamanannya), kami akan meminta persetujuan Anda. Namun, kami dapat mengungkapkan informasi sensitif kepada polisi atau jika diwajibkan oleh hukum, tanpa persetujuan Anda.
Konsekuensi Tidak Memberikan Informasi Pribadi
Jika Anda tidak memberikan Informasi Pribadi yang kami anggap penting atau dibutuhkan, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, tetapi mungkin tidak ada pilihan lain selain menolak reservasi Anda. Selain itu, kami berhak meminta dan menerima Informasi Pribadi atau Identitas (misalnya dalam bentuk Surat Izin Mengemudi) dari orang yang mengunjungi Anda atau yang mengaku mengunjungi Anda di properti kami. Lebih lanjut, kami berhak untuk mengeluarkan atau mengecualikan siapa pun yang mengunjungi atau mengaku mengunjungi Anda yang tidak dapat atau tidak bersedia memberikan identitas kepada kami untuk menunjukkan bahwa mereka terdaftar.
Anonimitas
Jika Anda ingin menginap di salah satu hotel atau resor mewah kami secara anonim, kami mungkin dapat mengakomodasi permintaan Anda, tetapi kami tidak menjaminnya. Jika kami menerima masa inap Anda secara anonim, Anda tidak akan dapat melakukan pemesanan di muka, Anda harus membayar akomodasi Anda pada saat check-in, dan meninggalkan sejumlah uang yang kami tentukan sebagai jaminan keamanan (yang akan dikembalikan kepada Anda saat keberangkatan jika kamar Anda tidak dipesan dan Anda telah membayar semua layanan atau fasilitas yang diberikan kepada Anda atau yang Anda minta selama menginap).
Tujuan utama kami mengumpulkan informasi
Beberapa informasi yang kami minta sangat penting, seperti nama dan detail penagihan Anda. Informasi ini digunakan agar kami dapat menghubungi Anda selama menginap untuk berbagai keperluan, seperti keamanan, mengalihkan panggilan masuk kepada Anda, memberi tahu Anda jika ada faksimili yang datang, jika ada tamu yang menunggu Anda di lobi, dan agar kami dapat memastikan pembayaran atas barang atau jasa yang diberikan atau diminta oleh Anda.
Jika Anda melakukan reservasi, kami mungkin juga meminta detail kontak, detail kartu kredit, atau informasi serupa. Informasi ini digunakan untuk membayar deposit, uang jaminan, dan agar kami dapat mengidentifikasi Anda saat check-in.
Jika Anda memberikan informasi gaya hidup, informasi tersebut dapat digunakan untuk dua tujuan utama. Tujuan pertama membantu kami memenuhi atau bahkan melampaui harapan Anda. Misalnya, jika kami tahu kamar mana yang Anda inginkan atau Anda menginginkan kamar terhubung saat check-in di salah satu hotel kami, kami berharap dapat menyediakan kamar dan fasilitas yang Anda inginkan.
Yang kedua adalah memastikan masa inap Anda senyaman mungkin dengan memberikan Anda ketenangan pikiran. Misalnya, dengan memberikan informasi mengenai disabilitas, staf kami yang ramah dapat mempertimbangkannya saat memilih kamar Anda. Informasi ini juga dapat digunakan oleh staf, kontraktor, atau layanan darurat kami jika terjadi keadaan darurat untuk membantu menjaga kesehatan Anda.
Tujuan sekunder pengumpulan informasi kami
Meskipun kami dapat menggunakan Informasi Pribadi selama Anda menginap bersama kami untuk tujuan yang dijelaskan di atas, kami juga dapat menggunakan Informasi Pribadi untuk tujuan lain. Kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk memberi Anda informasi terbaru tentang berita, acara, dan penawaran khusus, atau jika kami yakin memiliki sesuatu yang mungkin menarik bagi Anda. Hal ini biasanya dilakukan melalui surat, namun, jika Anda telah memberikan alamat email, Anda mungkin akan dihubungi melalui email. Informasi Pribadi juga dapat digunakan jika kami perlu menghubungi Anda terkait hal-hal yang timbul selama Anda menginap bersama kami.
Kepada siapa informasi diungkapkan dan mengapa
Kami dapat membagikan Informasi Umum dengan mitra kami, perusahaan terkait, pengiklan, instansi pemerintah, agen perjalanan, atau media. Selain yang tercantum dalam kebijakan ini, kami tidak akan membagikan Informasi Pribadi Anda dengan pihak ketiga di luar instansi pemerintah atau Swiss-Belhotel Group (dan perusahaan terkaitnya).
Anda berhak menghapus nama Anda dari milis kami kapan saja tanpa biaya. Anda dapat mengajukan permohonan untuk menambahkan nama Anda ke milis kapan saja jika Anda menginginkannya.
Kami dapat mengirimkan informasi kepada Anda atas nama pengiklan dan mitra kami. Kami tidak akan memberikan Informasi Pribadi Anda tanpa izin tertulis dari Anda, kecuali pengiklan tersebut juga merupakan perusahaan afiliasi Swiss-Belhotel yang terikat oleh kebijakan privasi ini atau kebijakan privasi serupa.
Jika kami telah memberikan kredit kepada Anda, atau Anda tidak membayar tagihan tepat waktu, atau Anda bertindak melanggar hukum, kami dapat memberikan informasi ini kepada biro pelaporan kredit, instansi pemerintah, hotel lain di area tersebut, asosiasi hotel, atau hotel mana pun yang beroperasi di bawah bendera Swiss-Belhotel. Kami juga dapat menggunakan informasi ini untuk menuntut Anda.
Kecuali sebagaimana dinyatakan dalam kebijakan privasi ini, kami tidak akan menyebarluaskan Informasi Pribadi apa pun tentang Anda di luar Swiss-Belhotel (dan perusahaan asosiasinya) tanpa persetujuan Anda kecuali kami yakin hal itu diperlukan:
karena hal tersebut diharuskan atau diizinkan oleh hukum;
untuk memberi Anda layanan yang telah Anda minta;
untuk membantu lembaga penegak hukum atau lembaga yang bertanggung jawab atas keamanan nasional dalam melaksanakan fungsinya;
untuk melindungi hak atau properti kami atau hak atau properti anggota masyarakat mana pun; atau
untuk mengurangi ancaman serius terhadap kesehatan atau keselamatan seseorang.
Kami dapat menyimpan konten dokumen apa pun (termasuk dokumen elektronik seperti email dan bentuk komunikasi serupa lainnya) yang Anda kirimkan kepada kami. Informasi Pribadi apa pun yang terdapat dalam dokumen tersebut hanya akan digunakan atau diungkapkan sesuai dengan cara yang ditetapkan dalam kebijakan privasi ini.
Jika Swiss-Belhotel atau perusahaan afiliasinya mengetahui atau mencurigai adanya aktivitas melanggar hukum yang terjadi, maka Swiss-Belhotel atau perusahaan afiliasinya berhak untuk melakukan investigasi dan/atau melaporkan temuan atau kecurigaannya kepada polisi atau badan penegak hukum terkait lainnya.
Mengontrakkan layanan yang melibatkan pengungkapan informasi pribadi
Jika Swiss-Belhotel mengadakan kontrak dengan perusahaan yang dapat menerima atau memiliki akses ke Informasi Pribadi, maka Swiss-Belhotel akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga keamanan informasi Anda dengan mengadakan kontrak dengan perusahaan yang:
o klausul yang menetapkan kewajiban tentang cara memperlakukan Informasi Pribadi;
o klausul yang menyatakan alasan untuk memiliki akses ke Informasi Pribadi;
o klausul yang menetapkan tujuan utama pengumpulan Informasi Pribadi;
o klausul mengenai kerahasiaan untuk mencegah pengungkapan Informasi Pribadi kepada pihak ketiga;
o klausul yang menyatakan tujuan penggunaan Informasi Pribadi;
o klausul yang menetapkan bagaimana mereka akan menjaga informasi tetap aman dari akses, modifikasi, penggunaan atau pengungkapan yang tidak sah;
o kewajiban positif bagi mereka untuk mengambil tindakan guna mencegah hilangnya dan penyalahgunaan informasi;
o prosedur untuk memungkinkan kami memenuhi kewajiban pengungkapan;
o prosedur dimana kami dapat mengaudit informasi yang dimiliki kontraktor; dan
o prosedur untuk menjaga Informasi Pribadi yang dimiliki kedua belah pihak tetap terkini.
Permintaan akses ke informasi pribadi
Kami memahami bahwa Anda mungkin ingin mengetahui Informasi Pribadi apa yang kami simpan tentang Anda atau jenis informasi tersebut. Kami dengan senang hati akan membantu Anda (dengan pengecualian yang relevan), tetapi sebelum kami melakukannya, kami mungkin meminta Anda untuk membuktikan identitas Anda kepada kami.
Koreksi informasi
Jika sewaktu-waktu Anda ingin memperbarui Informasi Identitas Pribadi yang telah Anda berikan kepada kami (atau menambahkan beberapa informasi yang belum Anda berikan sebelumnya), Anda dapat melakukannya dengan menghubungi hk@swiss-belhotel.com
Bagaimana kami menyimpan informasi
Tindakan pencegahan untuk melindungi keamanan Informasi Pribadi Anda mencakup perlindungan kata sandi menggunakan enkripsi standar industri, ketentuan untuk menjaga keamanan informasi yang disimpan di komputer atau di kantor atau arsip dan untuk mencegah akses, modifikasi, penggunaan atau pengungkapan yang tidak sah, dan sistem cadangan untuk mencegah hilangnya data atau informasi secara tidak sengaja atau jahat.
Karyawan kami yang memiliki akses ke Informasi Pribadi Anda berkewajiban untuk menghormati kerahasiaan setiap Informasi Pribadi yang kami miliki.
Apa yang kami maksud dengan Swiss-Belhotel
Setiap entitas dalam Grup Swiss-Belhotel yang memiliki akses ke Informasi Pribadi Anda telah mengadopsi kebijakan privasi ini, kebijakan privasi serupa, atau prinsip-prinsip yang mengatur kebijakan privasi ini.
Penerimaan kebijakan privasi kami
Dengan melakukan pemesanan, menginap bersama kami, atau menggunakan layanan kami tanpa memberikan keberatan tertulis, Anda menyetujui penggunaan Informasi Pribadi kami sesuai dengan kebijakan privasi kami. Jika sewaktu-waktu Anda tidak setuju dengan kebijakan privasi kami, mohon segera beri tahu kami secara tertulis. Swiss-Belhotel meninjau kebijakan privasinya secara berkala dan berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk mengubah atau menghapus sebagian dari kebijakan privasi ini kapan saja, sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda harus meninjau kebijakan ini setiap kali Anda menginap bersama kami agar Anda selalu mengetahui perubahan apa pun pada kebijakan privasi ini.
Pertanyaan atau komentar mengenai kebijakan privasi kami
Pertanyaan atau komentar mengenai kebijakan privasi ini harus ditujukan pertama kali kepada Penasihat Umum di Swiss-Belhotel.
Penerapan Undang-Undang, Pengaduan
Kebijakan ini dan tindakan kami tunduk pada hukum yang berlaku di negara tempat hotel tersebut berada. Jika Anda merasa Swiss-Belhotel tidak memperlakukan Informasi Pribadi Anda sesuai dengan kebijakan privasi kami atau hukum yang berlaku, silakan hubungi kami dengan mengirimkan keluhan Anda kepada Penasihat Hukum Swiss-Belhotel melalui surat ke hk@swiss-belhotel.com.
Kebijakan Privasi Nairobi Safari Club by Swiss-Belhotel
Harap baca kebijakan privasi ini (“Kebijakan”) dengan saksama untuk memahami informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dan juga informasi pribadi yang dapat kami peroleh dari atau transfer ke pihak ketiga ketika Anda terlibat dengan kami untuk membeli produk, barang, atau layanan kami, untuk menggunakan tempat kami, untuk menggunakan www.nairobisafariclub.com (“Situs Web” kami) dan situs web dan aplikasi terkaitnya, atau untuk menggunakan, memposting ulasan atau komentar di halaman media sosial kami (“Halaman Media Sosial” kami) (secara kolektif “Layanan” kami).
Kebijakan ini juga menetapkan tujuan pemrosesan informasi pribadi Anda dan hak-hak Anda sehubungan dengan pemrosesan informasi pribadi Anda. Kebijakan ini juga akan memberi tahu Anda (antara lain) tentang bagaimana Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan, menghapus, memperbarui, memperbaiki, atau memberi Anda akses ke informasi pribadi Anda yang kami simpan.
Kebijakan ini bertujuan untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat saat menggunakan Layanan kami dan/atau untuk memahami bagaimana informasi pribadi Anda dapat diproses sebagai akibat dari penggunaan Layanan kami. Jika Anda tidak setuju dengan Kebijakan ini, Anda berhak untuk tidak menggunakan Layanan kami.
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Setiap perubahan yang kami buat terhadap Kebijakan ini akan dipublikasikan di Situs Web kami. Kami juga dapat mengambil langkah-langkah lain sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku, termasuk memberi tahu Anda dan/atau meminta persetujuan tegas Anda atas perubahan material.
Perubahan pada Kebijakan ini berlaku efektif sejak tanggal "Terakhir Diperbarui" yang tertera. Kecuali jika kami telah meminta persetujuan tegas dari Anda, penggunaan Layanan kami secara berkelanjutan setelah kami melakukan perubahan akan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan untuk terikat oleh perubahan tersebut. Oleh karena itu, harap periksa Kebijakan ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan atau perubahan apa pun.
1. Pendahuluan
1.1. Nairobi Safari Club (termasuk afiliasinya) menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi tamu, klien, dan pihak lain yang membeli, menggunakan, mengakses, atau berinteraksi dengan Layanan kami (“Pengguna”). Kami yakin bahwa Anda memiliki hak untuk mengetahui praktik kami terkait informasi yang kami kumpulkan saat Anda mengunjungi, menggunakan, mengakses, dan/atau berinteraksi dengan kami atau Layanan kami.
1.2. Kebijakan ini hanya berlaku untuk penggunaan informasi pribadi Anda yang kami peroleh.
1.3. Dengan membeli, mengakses, berinteraksi dengan, dan/atau menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan Kebijakan ini, termasuk pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, pemrosesan, dan penyimpanan informasi pribadi Anda.
2. Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan dan Proses
2.1. Saat Anda mengakses, berinteraksi, dan/atau menggunakan Layanan kami, mengajukan pertanyaan atau reservasi, atau sebagai akibat dari hubungan Anda dengan satu atau lebih staf kami, tamu, atau klien lain, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi tertentu, yang mencakup (namun tidak terbatas pada) hal-hal berikut:
2.1.1. nama Anda, tanggal lahir, jenis kelamin, negara asal, kota tempat tinggal, rincian paspor dan identitas, nama perusahaan tempat Anda bekerja dan jabatan Anda;
2.1.2. informasi kontak untuk Anda dan perusahaan tempat Anda bekerja (jika berbeda), kontak darurat dan keluarga terdekat, alamat fisik, faks, nomor telepon, alamat email dan rincian kontak lainnya;
2.1.3. informasi pembayaran (termasuk metode pembayaran, kartu debit/kredit, Mpesa, rekening bank dan rincian transfer), instruksi dan preferensi penagihan (termasuk kepada siapa faktur harus ditujukan);
2.1.4. informasi yang Anda berikan kepada kami untuk tujuan pemesanan atau menghadiri rapat dan acara termasuk persyaratan diet, yang dapat mengungkapkan informasi tentang kesehatan atau keyakinan agama Anda;
2.1.5. informasi yang Anda berikan kepada kami untuk tujuan penggunaan pusat kebugaran, kolam renang, dan spa kami yang dapat mengungkapkan informasi tentang usia, tingkat kesehatan, dan kebugaran Anda;
2.1.6. rincian tentang reservasi Anda seperti waktu kedatangan dan keberangkatan, dan tujuan kunjungan Anda;
2.1.7. informasi relevan sebagaimana dipersyaratkan oleh badan pengatur;
2.1.8. informasi lain apa pun yang Anda berikan kepada kami sebagai bagian dari penyediaan Layanan kami kepada Anda; dan
2.1.9. informasi lain apa pun yang Anda berikan kepada kami yang tidak tercakup di atas.
2.2. Selain itu, kami mengumpulkan dan memproses informasi lain saat Anda mengakses, berinteraksi, menjelajah, melihat, atau menggunakan Situs Web dan Halaman Media Sosial kami. Misalnya, saat Anda mengakses, berinteraksi, dan/atau menggunakan Situs Web dan Halaman Media Sosial kami, kami mengumpulkan, menghimpun, dan mencatat informasi terkait penggunaan tersebut, seperti informasi perangkat Anda, informasi lokasi geografis, alamat IP, informasi perangkat dan koneksi, riwayat penelusuran dan pencarian, informasi log web, informasi tambahan yang diperoleh dari pihak ketiga seperti data demografi dan navigasi, Pengidentifikasi Unik Global pengguna, data permintaan HTTP, agen pengguna, IP, host, URL, negara/benua asal permintaan, informasi peramban, perangkat/sistem operasi/versi sistem operasi, dan informasi lain mengenai Pengguna Situs Web dan Halaman Media Sosial kami.
2.3. Bagi Pengguna dan calon Pengguna, kami juga mengumpulkan informasi untuk memasarkan Layanan kami, yang mungkin menarik bagi Anda. Untuk tujuan ini, kami mengumpulkan nama dan detail kontak, informasi bisnis lainnya, seperti jabatan dan perusahaan tempat Anda bekerja, barang, produk, atau layanan yang menarik atau mungkin menarik bagi Anda. Informasi tambahan juga dapat dikumpulkan, seperti acara yang Anda hadiri dan jika Anda memberikannya kepada kami, preferensi diet yang mungkin menunjukkan data tentang kesehatan atau keyakinan agama Anda.
2.4. Nairobi Safari Club bekerja sama dan juga bekerja sama dengan entitas pihak ketiga. Untuk informasi lebih lanjut mengenai hal ini, silakan lihat bagian dalam Kebijakan Berbagi Informasi Pribadi dengan Pihak Ketiga ini. Jika Anda adalah individu yang informasi pribadinya diproses oleh kami atau entitas pihak ketiga ini sebagai akibat dari penyediaan Layanan kami kepada Anda atau entitas tersebut, kami akan memproses berbagai informasi pribadi yang berbeda tergantung pada Layanan yang diberikan.
2.5. Harap dicatat bahwa contoh-contoh di atas tidak lengkap, yang mencerminkan beragamnya informasi pribadi yang kami kumpulkan dan proses sebagai hotel yang menyediakan Layanan kami.
3. Bagaimana kami mengumpulkan Informasi Pribadi?
3.1. Anda secara langsung memberikan sebagian besar informasi yang kami kumpulkan kepada kami. Anda melakukan hal ini misalnya dengan mengisi detail reservasi, saat Anda mengirimkan pesan yang menanyakan tentang Layanan kami, saat Anda memesan Layanan kami, saat Anda menandatangani perjanjian dengan kami untuk penyediaan Layanan, saat Anda melengkapi profil tamu atau memberikan informasi kepada kami untuk keperluan penawaran harga atau faktur, saat Anda melakukan pembayaran, saat Anda menyelesaikan survei pelanggan, serta dengan mengunggah dan membagikan informasi tambahan secara sukarela.
3.2. Kami juga mengumpulkan informasi teknis secara tidak langsung dan otomatis melalui sistem kami. Informasi ini mencakup pencatatan alamat Protokol Internet (IP) Anda, konfigurasi perangkat lunak, sistem operasi, dan penggunaan kuki (kuki adalah berkas kecil yang kami kirim ke komputer Anda dan terkadang kembali). Kuki pada akhirnya membantu kami meningkatkan navigasi dan kemudahan penggunaan Situs Web kami. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang kuki dalam Kebijakan Kuki kami.
3.3. Kami juga mengumpulkan informasi dari vendor dan/atau mitra pihak ketiga dan/atau sumber lain yang tersedia secara komersial seperti agregator data dan basis data publik, yang menyediakan data untuk melengkapi informasi yang kami kumpulkan tentang Anda.
4. Dasar Hukum dan Tujuan Penggunaan dan Pemrosesan Informasi Pribadi Anda
4.1. Kami dapat menggunakan dan memproses informasi pribadi Anda sebagaimana dibenarkan oleh dasar hukum berikut:
4.1.1. Persetujuan: Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan tertentu;
4.1.2. Keperluan Kontraktual: pemrosesan informasi pribadi Anda diperlukan untuk melaksanakan kontrak atau mengambil langkah-langkah untuk membuat kontrak dengan Anda;
4.1.3. Kewajiban Hukum: pemrosesan diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum atau kewajiban peraturan yang relevan yang kami miliki; dan/atau
4.1.4. Kepentingan yang Sah: pemrosesan diperlukan untuk mendukung kepentingan sah kami sebagai bisnis atau kepentingan sah pihak ketiga.
4.2. Kami akan menggunakan dan memproses informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:
4.2.1. untuk menyediakan Layanan yang telah Anda beli, memverifikasi identitas Anda, berkomunikasi dengan Anda tentang penggunaan Layanan, menanggapi pertanyaan Anda, menyediakan solusi pemecahan masalah, memenuhi permintaan Anda, melakukan reservasi dan pemesanan, memberi tahu Anda tentang ketersediaan Layanan yang kami sediakan, menagih Anda untuk Layanan kami, menagih pembayaran, menanggapi keluhan dan pertanyaan, menyediakan dukungan teknis, dan menyediakan layanan serta dukungan Pengguna lainnya. Jenis pemrosesan ini diperlukan, misalnya, untuk memenuhi persyaratan kontrak atau untuk membuat kontrak guna menyediakan Layanan kami kepada Anda, membantu kami mengembangkan dan meningkatkan Layanan kami kepada Anda, mempersonalisasi Layanan yang kami tawarkan kepada Anda, atau meningkatkan pengalaman Pengguna Anda.
4.2.2. untuk mematuhi kewajiban hukum kami sebagaimana diharuskan atau diizinkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku termasuk tanpa batasan persyaratan untuk memverifikasi rincian Anda, mematuhi Anti Pencucian Uang, Anti Penyuapan, atau kewajiban serupa dan mematuhi risiko dan tindakan kepatuhan lainnya seperti mempertahankan asuransi peraturan;
4.2.3. untuk memenuhi permintaan sah dari otoritas publik;
4.2.4. untuk menegakkan hak hukum kami;
4.2.5. untuk menyelidiki dan/atau menyelesaikan pertanyaan atau perselisihan;
4.2.6. untuk mematuhi hukum yang berlaku, perintah pengadilan, proses peradilan lainnya, permintaan penegakan hukum atau persyaratan regulator;
4.2.7. untuk menegakkan perjanjian kami dengan Anda;
4.2.8. untuk melindungi hak, properti atau keselamatan kami atau pihak ketiga, termasuk tamu dan klien kami lainnya dan Pengguna Layanan kami;
4.2.9. untuk memelihara catatan bisnis yang sesuai;
4.2.10. untuk memproses data transaksi bisnis;
Bahasa Indonesia: 4.2.11. untuk memastikan integritas, mencegah penipuan dan memelihara pasar yang aman dan terlindungi. Misalnya, kami menggunakan informasi Anda untuk melacak dan mencegah aktivitas penipuan dan pelanggaran, penyalahgunaan, penggunaan yang salah atau aktivitas yang tidak pantas, untuk memantau integritas konten, melakukan investigasi dan penilaian risiko, untuk memverifikasi atau mengautentikasi informasi yang Anda berikan, dan untuk mematuhi hukum yang berlaku. Kami melakukan analisis perilaku tertentu untuk mencapai tujuan di atas dan dalam kasus terbatas, jika kami mendeteksi aktivitas yang kami pikir menimbulkan risiko bagi Nairobi Safari Club dan penyediaan Layanan kami, Pengguna lain, komunitas kami, atau pihak ketiga, proses otomatis dapat membatasi atau membatasi kemampuan Anda untuk menggunakan Layanan kami;
4.2.12. untuk mempersiapkan proposal pemasaran kepada Pengguna dan mengidentifikasi peluang bisnis potensial. Hal ini terutama melibatkan pengumpulan dan penggunaan informasi bisnis non-pribadi tentang Pengguna saat ini, sebelumnya, dan calon Pengguna. Namun, kami juga dapat memproses informasi pribadi terbatas tentang individu (nama, perusahaan saat ini dan sebelumnya, jabatan saat ini dan sebelumnya, informasi kontak, dan informasi serupa);
4.2.13. untuk lebih memahami bagaimana Anda dan orang lain menggunakan Layanan kami sehingga kami dapat meningkatkan Layanan kami, mengembangkan fitur, alat, penawaran, layanan, dan sejenisnya yang baru, serta untuk tujuan riset dan analisis lainnya. Kami dapat menggunakan informasi ini dan wawasan yang kami peroleh untuk tujuan pemasaran atau untuk membuat keputusan tentang acara dan Layanan yang mungkin menarik bagi Pengguna dan calon Pengguna;
4.2.14. untuk berpartisipasi dalam survei dan laporan industri, yang digunakan oleh tamu dan klien untuk menilai hotel dan industri perhotelan. Hal ini terutama melibatkan pengumpulan dan penggunaan informasi bisnis non-pribadi tentang Pengguna dan Layanan kami; atau
4.2.15. untuk mempromosikan dan mengiklankan Layanan kami. Misalnya, kami menggunakan informasi yang dikumpulkan dari Anda untuk tujuan mengirimkan pesan pemasaran langsung (sebagaimana dijelaskan di bawah), untuk menunjukkan informasi yang mungkin menarik bagi Anda, untuk mengatur dan memfasilitasi rujukan atau kegiatan atau acara promosi lainnya.
4.3. Kami akan meminta persetujuan Anda sebelum menggunakan informasi untuk tujuan selain yang ditetapkan dalam Kebijakan ini.
4.4. Pemasaran langsung:
4.4.1. Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk mengirimkan komunikasi pemasaran langsung tentang Layanan kami, atau promosi dari kami yang mungkin menarik bagi Anda atau layanan terkait kami. Hal ini dapat dilakukan melalui email, pos, SMS, telepon, atau iklan online bertarget.
4.4.2. Pemrosesan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran didasarkan pada kepentingan sah kami sebagai sebuah bisnis, meskipun dalam beberapa keadaan (sebagaimana diwajibkan oleh hukum) akan didasarkan pada persetujuan Anda. Pengguna dapat menolak pemasaran langsung dalam bentuk apa pun kapan saja jika mereka menginginkannya. Hal ini dapat dilakukan dengan mengikuti tautan berhenti berlangganan yang terlampir pada setiap komunikasi atau dengan mengirimkan email ke sbiemea@swiss-belhotel.com
4.4.3. Kami mengambil langkah-langkah untuk membatasi pemasaran langsung pada tingkat yang wajar dan proporsional, dan mengirimkan komunikasi yang kami yakini mungkin menarik atau relevan bagi Anda, berdasarkan informasi yang kami miliki tentang Pengguna.
5. Berapa Lama Kami Menyimpan Informasi Pribadi Anda?
5.1. Nairobi Safari Club akan menyimpan informasi pribadi Pengguna hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk memenuhi persyaratan hukum, peraturan, perpajakan, akuntansi, atau pelaporan. Namun, dalam beberapa keadaan, kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama, misalnya (tanpa batasan), jika diperlukan dan relevan untuk operasional kami atau agar kami memiliki catatan akurat tentang transaksi Anda dengan kami jika ada keluhan atau keberatan, atau jika kami secara wajar meyakini adanya kemungkinan litigasi sehubungan dengan hubungan kami dengan Anda.
5.2. Untuk menentukan periode penyimpanan yang tepat untuk data pribadi, kami mempertimbangkan jumlah, sifat, dan sensitivitas data pribadi, potensi risiko kerugian akibat penggunaan atau pengungkapan data pribadi Anda yang tidak sah, tujuan pemrosesan informasi pribadi Anda dan apakah kami dapat mencapai tujuan tersebut melalui cara lain, serta persyaratan hukum, peraturan, perpajakan, akuntansi, atau persyaratan lainnya yang berlaku.
5.3. Harap diperhatikan bahwa jika Anda menghapus Konten Buatan Pengguna (UGC) dari Situs Web kami, salinan UGC Anda mungkin masih dapat dilihat di halaman yang di-cache dan diarsipkan, atau mungkin telah disalin atau disimpan oleh pengguna situs web lain.
6. Pemasaran kepada Anak di Bawah Umur atau Penggunaan Situs Web dan Halaman Media Sosial Kami oleh Anak di Bawah Umur
6.1. Situs Web dan Halaman Media Sosial kami tidak ditujukan untuk digunakan oleh anak di bawah umur (di bawah 18 tahun). Anak di bawah umur tidak boleh memberikan informasi pribadi apa pun kepada kami atau di Situs Web atau Halaman Media Sosial kami. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah umur, dan kami juga tidak dengan sengaja memasarkan Layanan kami kepada anak di bawah umur. Orang tua dan wali harus selalu mengawasi aktivitas anak di bawah umur.
6.2. Jika kami mengetahui telah mengumpulkan atau menerima informasi pribadi dari anak di bawah umur, kami akan menghapus informasi pribadi tersebut. Jika Anda yakin kami mungkin memiliki informasi dari atau tentang anak di bawah umur, silakan hubungi kami di sbiemea@swiss-belhotel.com
7. Berbagi Informasi Pribadi dengan Pihak Ketiga
7.1. Nairobi Safari Club dapat memberikan informasi pribadi Anda kepada penyedia layanan dan vendor pihak ketiga untuk membantu memfasilitasi berbagai aspek operasional kami, meningkatkan pengalaman Pengguna, meningkatkan pendapatan, mengoperasikan Situs Web dan Halaman Media Sosial kami, menyediakan Layanan kami kepada Pengguna, memasarkan Layanan kami, memenuhi kewajiban yang dibebankan kepada kami oleh hukum dan peraturan yang berlaku, serta mencegah penipuan dan aktivitas ilegal.
7.2.Akibatnya, kami dapat membagikan informasi Anda misalnya (tanpa batasan) kepada pihak ketiga berikut:
7.2.1.1. Agen Perjalanan Daring;
7.2.1.2. Sistem Distribusi Global;
7.2.1.3. Penyedia Manajemen Saluran;
7.2.1.4. Agen Pemesanan Fisik dan Perjalanan;
7.2.1.5. Operator Tur;
7.2.1.6. Platform e-commerce tertentu untuk penjualan, distribusi, dan pemasaran Layanan kami kepada Pengguna;
7.2.1.7. Perusahaan Pemasaran dan Hubungan Masyarakat;
7.2.1.8. Perencana Acara dan Klien Korporat;
7.2.1.9. Situs Ulasan dan Pemeringkatan;
7.2.1.10. Perusahaan Manajemen Hotel;
7.2.1.11. Penyedia Sistem Manajemen Properti;
7.2.1.12. Penyedia Perangkat Lunak Manajemen Pendapatan;
7.2.1.13. Penyedia Perangkat Lunak Manajemen Stok dan Inventaris;
7.2.1.14. Penyedia Sistem dan Perangkat Lunak Point of Sale;
7.2.1.15. Penyedia penyimpanan dokumen dan informasi;
7.2.1.16. Penyedia layanan pembuangan limbah;
7.2.1.17. Penyedia Layanan TI;
7.2.1.18. Konsultan eksternal;
7.2.1.19. Konsultan teknis lainnya;
7.2.1.20. Penyedia jasa pos atau kurir pihak ketiga yang membantu kami dalam mengirimkan dokumen, produk, barang, atau barang hilang dan ditemukan kepada Pengguna; dan
7.2.1.21. Penyedia layanan pihak ketiga lain yang kami alihkan layanannya untuk tujuan menyediakan atau meningkatkan Layanan kami, membantu kami dalam mengoperasikan sistem kami, Situs Web kami, Halaman Media Sosial kami, sistem CRM kami, menghosting forum kami, dan untuk tujuan menyediakan analitik wawasan klien, seperti Google Analytics.
7.3. Nairobi Safari Club tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tersebut untuk tujuan pemasaran mereka, dan kontrak kami dengan penyedia layanan dan vendor ini tidak mengizinkan penggunaan informasi Anda untuk tujuan pemasaran mereka sendiri tanpa persetujuan tegas dari Anda. Sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku, kami mengambil langkah-langkah yang wajar secara komersial untuk mewajibkan pihak ketiga melindungi informasi pribadi Anda secara memadai dan hanya memprosesnya sesuai dengan kewajiban hukum dan peraturan.
7.4. Kami juga dapat membagikan informasi pribadi dengan kategori pihak ketiga berikut jika diperlukan:
7.4.1. Penasihat profesional kami, seperti pengacara, akuntan, dan auditor; pemerintah dan/atau otoritas regulasi; perusahaan asuransi kami; otoritas pajak dan/atau badan administrasi perusahaan;
7.4.2. Lembaga penegak hukum, otoritas publik, atau organisasi lain karena alasan berikut:
7.4.2.1. untuk menanggapi panggilan pengadilan atau perintah pengadilan, proses peradilan atau otoritas regulasi;
7.4.2.2. jika kami meyakini bahwa kami diharuskan melakukannya oleh hukum, atau bahwa melakukan hal tersebut secara wajar diperlukan untuk mematuhi proses hukum;
7.4.2.3. ketika kami meyakini perlu atau tepat untuk mengungkapkan informasi pribadi kepada otoritas penegak hukum, seperti untuk menyelidiki penipuan atau pelanggaran hukum yang sebenarnya atau yang diduga, pelanggaran keamanan, atau pelanggaran Kebijakan ini;
7.4.2.4. untuk menanggapi klaim terhadap kami; dan
7.4.2.5. untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan pribadi Nairobi Safari Club, Pengguna kami, atau publik.
7.4.3. Badan pendeteksi penipuan dan pihak ketiga serupa untuk tujuan mengamankan Situs Web dan Halaman Media Sosial kami dan melindunginya dari penipuan, transaksi tidak sah (seperti pencucian uang), klaim, atau kewajiban lainnya; dan
7.4.4. Afiliasi perusahaan kami yang terkait melalui pengendalian bersama untuk tujuan pengoperasian Situs Web dan Halaman Media Sosial kami, penyediaan Layanan kami kepada Anda, dan untuk tujuan lain yang tercantum di sini.
7.5. Selain itu, informasi pribadi Pengguna juga akan diungkapkan jika kami mengalami transisi bisnis seperti merger, penjualan, pengalihan seluruh atau sebagian aset kami, akuisisi, kebangkrutan, atau peristiwa serupa. Jika kami menjual bisnis atau aset apa pun, kami wajib mengungkapkan informasi pribadi Pengguna kepada calon pembeli. Jika Nairobi Safari Club atau sebagian besar aset kami diakuisisi oleh pihak ketiga, informasi pribadi Pengguna yang kami miliki akan menjadi salah satu aset yang dialihkan.
8. Ke Mana Kami Mentransfer Informasi Pribadi Anda
8.1. Nairobi Safari Club berlokasi di Kenya. Ketika Anda mengirimkan informasi pribadi kepada kami, atau ketika orang lain memberikan informasi pribadi kepada kami, kami akan menerimanya dan memprosesnya di Kenya.
8.2. Untuk menyediakan Layanan, kami mungkin juga perlu mentransfer informasi pribadi Anda ke lokasi di yurisdiksi lain.
8.3. Harap diperhatikan bahwa transfer informasi pribadi ke negara lain mungkin diatur oleh Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR UE) dan/atau peraturan transfer data setara yang melindungi keamanan dan kerahasiaan informasi pribadi. Namun, transfer informasi pribadi ke luar Kenya juga dapat dilakukan ke negara-negara yang tidak menyediakan tingkat perlindungan yang memadai atau setara untuk informasi pribadi.
8.4. Apabila informasi pribadi ditransfer ke lokasi di luar Kenya, kami akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan secara wajar untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda diperlakukan dengan aman dan sesuai dengan Kebijakan ini.
8.5. Jika Anda berada di Kenya, dengan memberikan informasi pribadi Anda kepada kami, Anda menyetujui transfer, pemrosesan, dan penyimpanan ini di luar yurisdiksi Kenya.
9. Tautan Eksternal
9.1. Harap diperhatikan bahwa Situs Web dan Halaman Media Sosial kami berisi tautan ke situs web dan halaman media sosial pihak ketiga. Jika Anda menautkan ke situs web pihak ketiga dari Situs Web kami atau halaman media sosial pihak ketiga dari Halaman Media Sosial kami, data apa pun yang Anda berikan ke situs web atau halaman media sosial tersebut, dan penggunaan data tersebut oleh pihak ketiga, tidak berada di bawah kendali Nairobi Safari Club dan tidak tunduk pada Kebijakan ini. Anda harus merujuk pada kebijakan privasi setiap situs web atau halaman media sosial yang Anda kunjungi. Kebijakan ini hanya berlaku untuk informasi pribadi yang dikumpulkan oleh Situs Web dan Halaman Media Sosial kami.
9.2. Jika Anda mengunggah konten, termasuk informasi pribadi Anda, ke jejaring sosial dan kemudian menandai Situs Web atau Halaman Media Sosial kami, kiriman Anda akan tunduk pada ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi jejaring sosial tersebut, bahkan jika Anda mengunggahnya di halaman resmi Nairobi Safari Club di jejaring sosial tersebut. Kami tidak memiliki kendali atas ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi ini dan belum meninjau kecukupannya. Oleh karena itu, Anda harus meninjaunya sebelum mengirimkan informasi pribadi apa pun.
10. Kerahasiaan dan Keamanan Informasi Pribadi Anda
10.1. Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan informasi pribadi dan telah menerapkan kebijakan, aturan, dan langkah-langkah teknis keamanan informasi yang tepat untuk melindungi informasi pribadi yang kami miliki dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, penghancuran, atau kerusakan melalui teknologi standar industri dan prosedur internal.
10.2. Kami secara kontrak memastikan bahwa setiap pihak ketiga yang memproses informasi pribadi Anda juga menjamin kerahasiaan dan integritas data Anda dengan cara yang aman.
10.3. Namun, transmisi data melalui internet tidak sepenuhnya aman, dan meskipun kami akan berupaya sebaik mungkin untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan data Anda yang dikirimkan ke Situs Web dan Halaman Media Sosial kami. Setiap transmisi merupakan risiko Anda sendiri. Setelah kami menerima data Anda, kami akan menggunakan prosedur dan fitur keamanan yang ketat untuk mencegah akses tanpa izin.
10.4. Informasi lebih lanjut tentang praktik keamanan data kami dapat diberikan berdasarkan permintaan.
11. Hak Pengguna dan Subjek Data Kenya
11.1. Berdasarkan undang-undang Kenya yang berlaku serta GDPR Uni Eropa, Anda memiliki hak-hak berikut sehubungan dengan informasi pribadi Anda:
11.1.1. untuk memperoleh salinan informasi pribadi Anda bersama dengan informasi tentang bagaimana dan atas dasar apa informasi pribadi tersebut diproses;
11.1.2. untuk memperbaiki informasi pribadi yang tidak akurat;
11.1.3. untuk menghapus informasi pribadi Anda dalam keadaan terbatas jika:
11.1.3.1. Anda yakin bahwa kami tidak lagi perlu menyimpan informasi pribadi Anda;
11.1.3.2. Kami memproses informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan yang sah dan Anda berkeberatan terhadap pemrosesan tersebut, dan kami tidak dapat menunjukkan dasar sah yang lebih tinggi untuk pemrosesan tersebut;
11.1.3.3. Anda telah memberikan informasi pribadi Anda kepada kami dengan persetujuan Anda dan Anda ingin menarik persetujuan Anda dan tidak ada alasan lain yang dapat kami gunakan untuk memproses informasi pribadi Anda; dan
11.1.3.4. Anda yakin informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda sedang diproses secara tidak sah oleh kami.
11.1.4. untuk membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda jika:
11.1.4.1. keakuratan informasi pribadi dipertanyakan;
11.1.4.2. pemrosesan tersebut melanggar hukum tetapi Anda keberatan dengan penghapusan informasi pribadi tersebut; dan
11.1.4.3. Kami tidak lagi memerlukan informasi pribadi untuk tujuan pengumpulannya, tetapi informasi tersebut diperlukan untuk penegakan, pelaksanaan, atau pembelaan klaim hukum, atau Anda berkeberatan terhadap kami yang memproses informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami, dan kami sedang mempertimbangkan keberatan Anda.
11.1.5. untuk menantang pemrosesan yang telah kami benarkan berdasarkan kepentingan sah kami;
11.1.6. untuk menolak keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan atau pembuatan profil otomatis;
11.1.7. jika Anda telah memberikan informasi pribadi Anda kepada kami dengan persetujuan Anda, untuk meminta salinan data ini dalam format terstruktur, yang dapat dibaca mesin dan untuk meminta kami membagikan data ini ke pengendali data lain; atau
11.1.8. untuk memperoleh salinan atau akses ke perlindungan yang menjadi dasar informasi pribadi Anda ditransfer ke luar Kenya.
11.2. Selain hal-hal di atas, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas di Kenya untuk perlindungan data.
11.3. Kami akan meminta data tambahan untuk mengonfirmasi identitas Anda dan demi keamanan, sebelum mengungkapkan data yang diminta kepada Anda. Kami berhak mengenakan biaya jika diizinkan oleh hukum. Kami akan menolak memproses permintaan yang membahayakan privasi orang lain, sangat tidak praktis, atau akan menyebabkan kami mengambil tindakan apa pun yang tidak diizinkan oleh hukum yang berlaku. Selain itu, sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami akan menyimpan informasi pribadi tertentu untuk jangka waktu terbatas jika diperlukan untuk tujuan pencatatan, akuntansi, dan pencegahan penipuan.
12. Memperbarui atau Menghapus Informasi Pribadi Anda
12.1. Kami mengambil langkah-langkah untuk memastikan keakuratan dan kemutakhiran informasi pribadi yang kami kumpulkan. Jika Anda merasa informasi Anda salah atau tidak akurat, harap segera beri tahu kami melalui sbiemea@swiss-belhotel.com. Kami akan menyelidiki masalah ini dan memperbaiki ketidakakuratan sesegera mungkin jika diperlukan, atau memberi Anda cara untuk memperbaruinya dengan cepat atau menghapusnya – kecuali jika kami harus menyimpan informasi tersebut untuk keperluan bisnis atau hukum yang sah.
12.2. Saat memperbarui informasi pribadi Anda, kami akan meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda sebelum kami dapat menindaklanjuti permintaan Anda.
12.3. Jika karena alasan apa pun Anda ingin menghapus informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui sbiemea@swiss-belhotel.com dan kami akan berupaya sebaik mungkin untuk menghapus informasi tersebut sesuai dengan hukum privasi yang berlaku.
13. Hubungi Kami
13.1. Untuk menggunakan hak Anda sehubungan dengan informasi pribadi Anda, kami mohon Anda menghubungi kami di sbiemea@swiss-belhotel.com. Mohon sertakan semua detail yang relevan agar keluhan Anda dapat ditangani dengan tepat. Kami akan memproses setiap permintaan sesuai dengan hukum setempat serta kebijakan dan prosedur kami.
13.2. Jika Anda memiliki pertanyaan (atau komentar) mengenai Kebijakan ini, silakan kirimkan email kepada tim kami di sbiemea@swiss-belhotel.com, dan kami akan berupaya membalas dalam jangka waktu yang wajar.
